1. Общие положения
- Статус: Данный документ является публичной офертой. Нажимая кнопку «Оформить заказ» или «Оплатить», покупатель принимает все условия.
- Термины: Определите, кто такой «Продавец», «Покупатель», «Заказ» и «Товар».
2. Оформление заказа и цена
- Процесс: Заказ считается подтвержденным после того, как менеджер свяжется с клиентом или придет автоматическое письмо на email.
- Наличие: Укажите, что если товара нет на складе, магазин имеет право аннулировать заказ, уведомив клиента.
- Цена: Цена фиксируется в момент оформления заказа. В случае ошибки в цене (технический сбой) магазин вправе отменить заказ с возвратом средств.
3. Оплата
- Способы: Перечислите доступные варианты (карты, оплата при получении).
- Безопасность: Укажите, что данные карт не хранятся на вашем сервере, а обрабатываются защищенным платежным шлюзом.
4. Доставка и приемка товара
- Сроки: Сроки доставки являются ориентировочными.
- Проверка: Обязательно пропишите: «Покупатель обязан проверить целостность упаковки и соответствие товара в момент получения». После подписания акта претензии по внешнему виду не принимаются.
- Стоимость: Кто платит за доставку (магазин или клиент) и в каких случаях.
5. Возврат и обмен (согласно закону о защите прав потребителей)
- Товар надлежащего качества: Покупатель может вернуть товар в течение 7 дней (для дистанционной торговли), если сохранен товарный вид и упаковка.
- Товар ненадлежащего качества: Порядок действий при обнаружении брака (экспертиза, возврат денег или замена).
- Исключения: Укажите товары, не подлежащие возврату (например, предметы личной гигиены или постельное белье, если упаковка вскрыта).
6. Конфиденциальность и данные
- Ссылка на «Политику конфиденциальности».
- Согласие на обработку персональных данных (ФИО, адрес, телефон) для целей исполнения заказа.
- Условие о рассылках: «Покупатель соглашается на получение уведомлений, от которых можно отписаться».
7. Ответственность сторон
- Магазин не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие ненадлежащего использования товара Покупателем.
- Ответственность за точность данных (адрес, телефон) несет Покупатель.